Trường hợp thiết bị Camera bị mất hoặc hỏng không phải lỗi của nhà sản xuất, khách hàng có nhu cầu tiếp tục sử dụng dịch vụ cần đóng phí cấp lại thiết bị: 480.000đ/thiết bị đối với camera trong nhà, 680.000đ/thiết bị đối với camera ngoài trời.
Thiết bị cấp lại được bảo hành 12 tháng kể từ ngày kích hoạt mới trên hệ thống Viettel Home.
Mỗi thiết bị chỉ được cấp lại 1 lần duy nhất; sau khi mua lại, thiết bị cũ sẽ bị khóa trên hệ thống để tránh trục lợi. Chính sách này không áp dụng đồng thời với các chương trình khuyến mại giảm giá khác.
Khách hàng có thể yêu cầu lắp thêm thiết bị chống sét lan truyền cho hệ thống camera ngoài trời (chi phí riêng) để giảm thiểu rủi ro hư hỏng do sét đánh trong mùa mưa, đặc biệt tại khu vực Vĩnh Hưng thường có giông sét vào mùa mưa từ tháng 5 đến tháng 10.