Đối với camera trang bị theo gói cước từ 14/3/2024 trở đi: bảo hành trong suốt thời gian sử dụng dịch vụ (đến khi khách hàng hủy dịch vụ), kèm hỗ trợ kỹ thuật miễn phí 24/7 tại nhà khi có sự cố.
Đối với camera mua lẻ: bảo hành 12 tháng kể từ thời điểm kích hoạt thiết bị. Điều kiện bảo hành: thiết bị còn nguyên vẹn, không nứt vỡ, cháy nổ, biến dạng so với hình dạng ban đầu.
Quy trình bảo hành: khách hàng gọi tổng đài báo sự cố, kỹ thuật viên sẽ đến kiểm tra tận nhà; hoặc mang thiết bị ra cửa hàng/điểm bảo hành Viettel gần nhất để đổi máy nếu lỗi do nhà sản xuất.
Các trường hợp không được bảo hành miễn phí bao gồm: thiết bị bị vào nước do lắp đặt sai vị trí (lắp camera trong nhà ra ngoài trời), bị sét đánh trực tiếp không qua thiết bị chống sét, hoặc bị tác động vật lý như rơi vỡ, cháy nổ do nguồn điện không ổn định từ phía khách hàng.
Chat Tammi