Việc bảo trì, nâng cấp hạ tầng mạng tại khu vực Vĩnh Hưng thường được thực hiện vào khung giờ thấp điểm (0h-5h sáng) để giảm thiểu ảnh hưởng đến trải nghiệm sử dụng của khách hàng.
Trường hợp bảo trì có thể gây gián đoạn dịch vụ trên 30 phút, thông báo sẽ được gửi trước ít nhất 24 giờ qua tin nhắn SMS hoặc ứng dụng My Viettel.
Lịch bảo trì được lên kế hoạch định kỳ hàng tháng đối với tuyến cáp trục chính, và bảo trì đột xuất khi phát hiện dấu hiệu suy hao tín hiệu qua hệ thống giám sát tự động của trung tâm điều hành mạng Viettel.