Khách hàng có thể tự đăng ký, xác thực thông tin thuê bao chính chủ ngay trên ứng dụng My Viettel bằng cách chụp ảnh CMND/CCCD và ảnh chân dung theo hướng dẫn.
Hệ thống sẽ xác minh và phản hồi kết quả đăng ký trong vòng 24 giờ; trường hợp không xác thực được, khách hàng cần đến trực tiếp điểm giao dịch gần nhất.
Nếu ảnh chụp CMND/CCCD bị mờ, thiếu góc hoặc ảnh chân dung không rõ mặt, hệ thống sẽ từ chối tự động và yêu cầu chụp lại; khách hàng nên chụp trong điều kiện đủ ánh sáng, đặt giấy tờ phẳng để tăng tỷ lệ xác thực thành công.