Xử lý khi đồng hồ định vị trẻ em Tammi Watch/MyKID mất kết nối

Đồng hồ định vị Tammi Watch/MyKID mất kết nối là tình huống khiến phụ huynh lo lắng nhất. Dưới đây là quy trình kiểm tra đầy đủ theo thứ tự ưu tiên.

Bước 1 - Kiểm tra sim và data: đồng hồ cần sim 4G còn dữ liệu (data) để định vị và gọi điện. Vào ứng dụng My Viettel kiểm tra sim gắn trong đồng hồ còn data hay đã hết, nếu hết cần nạp thêm hoặc gia hạn gói cước.

Bước 2 - Kiểm tra pin: pin yếu dưới 10% khiến đồng hồ tự tắt định vị để tiết kiệm pin. Nên sạc đầy pin cho bé mỗi tối trước khi đi học/đi chơi ngày hôm sau, tránh để bé mang đồng hồ pin yếu ra ngoài.

Bước 3 - Khởi động lại đồng hồ: giữ nút nguồn khoảng 5-10 giây để tắt, đợi 5 giây rồi bật lại. Đây là cách xử lý nhanh cho hầu hết lỗi treo máy hoặc mất kết nối tạm thời.

Bước 4 - Khởi động lại ứng dụng MyKID/Tammi trên điện thoại phụ huynh: đóng hoàn toàn ứng dụng (không chỉ thu nhỏ) rồi mở lại, đảm bảo điện thoại phụ huynh cũng có kết nối Internet ổn định.

Bước 5 - Kiểm tra vị trí vùng sóng yếu: nếu bé đang ở tầng hầm, thang máy, hoặc khu vực ít sóng di động, định vị có thể chậm cập nhật vài phút - đây không phải lỗi thiết bị, chỉ cần đợi bé di chuyển ra vùng sóng tốt hơn.

Bước 6 - Xóa và thêm lại thiết bị: nếu các bước trên không hiệu quả, vào ứng dụng xóa đồng hồ khỏi danh sách thiết bị rồi thêm lại theo hướng dẫn (thường quét mã QR sau lưng đồng hồ).

Mẹo phòng ngừa: bật thông báo pin yếu để nhận cảnh báo sớm, kiểm tra data hàng tuần, và nên có 2 số điện thoại giám hộ trong ứng dụng (bố và mẹ) để đảm bảo luôn có người nhận được cảnh báo SOS từ bé.

Nếu đã thử toàn bộ các bước trên mà đồng hồ vẫn không kết nối được, liên hệ hotline 0968888005 để được hỗ trợ kiểm tra từ xa hoặc đổi bảo hành nếu thiết bị có lỗi phần cứng.