Viettel Khu Vực Vĩnh Hưng đồng hành cùng bà con trong hành trình tắt sóng 2G

Không chỉ là một chủ trương kỹ thuật, tắt sóng 2G còn là một cuộc chuyển đổi chạm đến đời sống hàng ngày của hàng ngàn hộ dân. Tại Vĩnh Hưng, đội ngũ Viettel đã chọn cách đồng hành gần gũi nhất: ngồi lại, lắng nghe và hướng dẫn từng người dân, từng hoàn cảnh cụ thể.

Khi một chiếc điện thoại "2G" không chỉ là một chiếc điện thoại

Với nhiều người trẻ, việc chuyển từ điện thoại "cục gạch" sang smartphone có thể chỉ là một quyết định mua sắm đơn giản. Nhưng với không ít cô chú, anh chị lớn tuổi ở các ấp, xã vùng biên giới như Vĩnh Hưng, chiếc điện thoại 2G quen thuộc suốt nhiều năm qua lại gắn liền với thói quen sống, với nỗi lo "máy mới dùng không quen", với câu hỏi rất thật: "Đổi máy rồi ai chỉ tôi cách bấm?"

Đó chính là lý do chương trình tắt sóng 2G, dù mang tính bắt buộc trên phạm vi toàn quốc, vẫn cần một cách tiếp cận đầy sự thấu hiểu ở cấp cơ sở - nơi từng con người, từng câu chuyện cụ thể được lắng nghe.

Những buổi gặp gỡ không giống một cuộc họp thông thường

Tại văn phòng Viettel Khu Vực Vĩnh Hưng những ngày qua, không khó để bắt gặp hình ảnh căn phòng họp nhỏ luôn kín người: có buổi là các cô chú lớn tuổi mang theo cả cháu nhỏ, có buổi là bà con tiểu thương tranh thủ giữa giờ bán hàng ghé qua, có buổi cả gia đình cùng nhau đến hỏi han. Không có bục phát biểu trang trọng, không có bài diễn văn dài dòng - chỉ có một chiếc bàn dài, những chiếc ghế xếp sát nhau, và đội ngũ nhân viên Viettel kiên nhẫn ngồi cạnh từng người, cầm từng chiếc điện thoại lên hướng dẫn.

Có buổi làm việc, phòng họp đông đến mức người dân phải đứng chờ ở ngoài hành lang. Có buổi, những vị khách nhỏ tuổi nhất cũng theo chân ông bà, cha mẹ đến "hóng chuyện", vô tình trở thành minh chứng sống động nhất cho một điều: đây không phải một chương trình làm cho có, mà là một cam kết thật sự về việc không để bất kỳ hộ dân nào bị đứt gãy liên lạc khi mạng 2G ngừng hoạt động.

Hỗ trợ không dừng lại ở một cuộc gọi hotline

Điều đáng quý ở cách làm của Viettel Khu Vực Vĩnh Hưng là sự kiên trì đi đến tận cùng vấn đề của từng khách hàng. Với bà con lớn tuổi, khó khăn không chỉ nằm ở việc "có máy mới hay chưa", mà còn ở việc làm sao để:

• Giữ nguyên được số điện thoại quen thuộc đã dùng nhiều năm, tránh phải báo lại số cho con cháu, người thân ở xa.
• Chuyển đổi sang máy 4G phù hợp với khả năng chi trả, ưu tiên các dòng máy có giao diện đơn giản, dễ bấm, dễ nghe gọi.
• Được hướng dẫn cụ thể, cầm tay chỉ việc ngay tại chỗ, thay vì chỉ nhận một tờ rơi hướng dẫn rồi tự xoay xở.
• An tâm về chi phí phát sinh, được tư vấn rõ ràng, minh bạch trước khi quyết định.

Đây chính là lý do đội ngũ Viettel Khu Vực Vĩnh Hưng chủ động tổ chức các buổi gặp gỡ trực tiếp tại văn phòng, thay vì chỉ trông chờ vào các kênh hỗ trợ từ xa. Một cuộc trò chuyện trực tiếp, một cái gật đầu hiểu ra vấn đề của cô chú lớn tuổi sau khi được cầm tay chỉ việc - đôi khi giá trị hơn rất nhiều so với một cuộc gọi tổng đài ngắn ngủi.

Lời nhắn gửi đến bà con: Đừng ngần ngại, cửa hàng Viettel luôn sẵn sàng

Tắt sóng 2G là xu hướng tất yếu để cả nước tiến lên hạ tầng viễn thông hiện đại hơn, tốc độ nhanh hơn, phục vụ tốt hơn cho học tập, khám chữa bệnh từ xa, thanh toán không tiền mặt và rất nhiều tiện ích khác trong đời sống. Nhưng một chính sách dù đúng đắn đến đâu cũng cần có bàn tay dẫn dắt để bà con - đặc biệt là người lớn tuổi, người ở vùng sâu vùng xa - không cảm thấy bị bỏ lại phía sau trong hành trình chuyển đổi này.

Vì vậy, Viettel Khu Vực Vĩnh Hưng tha thiết mong bà con:

Đừng để đến khi điện thoại mất sóng mới lo lắng tìm cách xử lý. Hãy chủ động ghé các điểm cửa hàng, văn phòng giao dịch của Viettel Khu Vực Vĩnh Hưng ngay từ hôm nay để được:

• Tư vấn miễn phí về các gói máy 4G phù hợp với nhu cầu và điều kiện của từng gia đình.
• Hỗ trợ chuyển đổi, giữ nguyên số thuê bao quen thuộc.
• Hướng dẫn sử dụng máy mới tận tình, kiên nhẫn, không giới hạn thời gian.
• Giải đáp mọi thắc mắc về cước phí, chương trình hỗ trợ, chính sách ưu đãi hiện hành.

Nếu chưa tiện đến trực tiếp, bà con có thể liên hệ hotline nhân viên địa bàn hoặc tổng đài chăm sóc khách hàng để được hướng dẫn trước.

Một hành trình cần sự đồng hành từ hai phía

Chuyển đổi công nghệ chưa bao giờ là chuyện dễ dàng, nhất là với những ai đã quen thuộc với cách liên lạc cũ suốt nhiều năm. Nhưng khi có một đội ngũ sẵn sàng lắng nghe, kiên nhẫn hướng dẫn và đặt lợi ích của bà con lên hàng đầu, hành trình ấy sẽ bớt đi rất nhiều nỗi lo.

Viettel Khu Vực Vĩnh Hưng cam kết sẽ luôn đồng hành cùng bà con trên chặng đường này - không chỉ trong những ngày cao điểm của chiến dịch tắt sóng 2G, mà còn lâu dài về sau, ở bất cứ đâu bà con cần đến.

Mọi thắc mắc, bà con vui lòng liên hệ trực tiếp các điểm cửa hàng Viettel Khu Vực Vĩnh Hưng gần nhất để được hỗ trợ nhanh chóng và tận tình nhất.