Mọi khiếu nại về chất lượng dịch vụ, cước phí hoặc thái độ phục vụ được tiếp nhận qua tổng đài, trực tiếp tại điểm giao dịch hoặc qua nhân viên phụ trách địa bàn.
Thời gian phản hồi khiếu nại tối đa là 3 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận đầy đủ thông tin; các trường hợp phức tạp cần xác minh thực tế có thể kéo dài nhưng không quá 7 ngày làm việc.
Khách hàng có quyền yêu cầu biên bản xác nhận kết quả xử lý khiếu nại bằng văn bản hoặc tin nhắn nếu cần làm căn cứ đối chiếu sau này, đặc biệt với các khiếu nại liên quan đến bồi thường hoặc miễn giảm cước.
Chat Tammi